Huijaussivusto ei kilpaile kanssasi — se esiintyy sinuna. Se kopioi logon, värit ja tekstit, koska sen koko liiketoiminta on sinun asiakkaidesi luottamuksen lainaamista. Siksi sen havaitseminen on eri tehtävä kuin kilpailijaseuranta: etsit omaa ilmettäsi paikoista, joissa sen ei pitäisi olla.
Miksi asiakas huomaa ennen sinua
Huijaussivusto ei markkinoi sinulle. Se markkinoi asiakkaillesi — hakusanamainoksilla, sähköpostilla ja somessa. Tyypillisesti yritys kuulee asiasta, kun ensimmäinen asiakas soittaa ja kysyy laskusta tai tilauksesta, jota ei ole olemassa. Siinä vaiheessa sivusto on ollut pystyssä viikkoja.
Kolme havaitsemisen kerrosta
- Oman merkin seuranta: missä logoasi käytetään. Kuvavertailu löytää merkin myös muokattuna ja uudelleennimettynä.
- Mainintojen seuranta: kuka kirjoittaa yrityksestäsi ja millä sivuilla nimesi esiintyy.
- Verkkotunnusten seuranta: nimeäsi muistuttavat rekisteröinnit. Suomessa Traficom julkaisee fi-tunnukset, joten uudet rekisteröinnit ovat julkista tietoa.
Syynin merkkivalvonta kattaa näistä ensimmäisen suoraan: lataat merkkisi, ja saat listan yrityssivustoista joilla se esiintyy. Maininnat löytyvät omalla työkalullaan — molemmissa jokaisella havainnolla on lähdeosoite ja päivämäärä.
Nopeus ratkaisee vahingon koon. Sama havainto on ensimmäisenä päivänä ilmoitus palveluntarjoajalle — kuukauden päästä se on asiakkaiden menetettyä rahaa ja mainehaitta.
Mitä havainnon jälkeen tehdään
Dokumentoi ensin: kuvakaappaus, osoite, päivämäärä. Sitten ilmoitus palveluntarjoajalle, jonka alustalla sivusto on — hosting-yhtiöt poistavat väärinkäytön yleensä nopeasti, koska se rikkoo niiden omia ehtoja. Verkkotunnuksesta voi riitauttaa Traficomiin, jos se loukkaa suojattua nimeä tai merkkiä. Vakavissa tapauksissa rikosilmoitus ja juristi — petoksen tunnusmerkit täyttyvät usein.