Maineenhallinnasta puhutaan usein kriisiviestinnän kielellä — mitä tehdään, kun jotain on jo tapahtunut. Hyödyllisempi kysymys on arkisempi: mitä pitäisi katsoa säännöllisesti, jotta tapahtumassa oleva huomataan ennen kuin siitä tulee kriisi?
1. Missä merkkisi on käytössä
Logo väärässä paikassa on mainehaitta riippumatta siitä, onko käyttö tahallista: asiakas yhdistää sinut sivustoon, jolla merkkisi on. Vertailuajo kertoo jokaisen yrityssivuston, jolla merkkisi esiintyy — lista on yleensä lyhyt ja käy läpi kahvitauolla.
2. Kuka sinut mainitsee
Maininta uudella sivustolla on joko mahdollisuus tai varoitus. Kumppanin suositus kannattaa huomata ja hyödyntää; katkeran entisen asiakkaan sivu kannattaa tietää ennen kuin seuraava ostaja löytää sen. Molemmat ovat julkisia sivuja — kyse on vain siitä, katsooko kukaan.
3. Mitä nimeäsi muistuttavia tunnuksia rekisteröidään
Uusi fi-verkkotunnus, joka eroaa omastasi kirjaimen verran, on syytä tietää rekisteröintipäivänä. Traficomin aineisto on julkista, joten tämä on seurattavissa — kirjoitusvirhetunnus, joka herää henkiin puoli vuotta myöhemmin, on paljon ikävämpi yllätys.
4. Mitä omalta sivustoltasi puuttuu
Maine vuotaa myös omasta päästä: vanhentunut sertifikaattimerkki omalla sivulla on sama ongelma käänteisenä — väite, jonka takana ei enää ole todennusta. Sama vertailulista, jolla valvot muita, kertoo myös missä oma merkkisi on oikein.
Kaikki neljä kohtaa ovat julkista tietoa. Maineriski ei yleensä synny salassa — se syntyy näkyvillä, paikassa jota kukaan ei katsonut.
Kuinka usein riittää
Merkkivertailu ja maininnat kuukausittain, verkkotunnukset neljännesvuosittain — ja aina sopimuskauden vaihtuessa, koska juuri silloin luvat muuttuvat. Koko rutiini on automatisoituna alle tunnin kuukaudessa: työ on listojen katsomista, ei etsimistä.